Reguli clare privind livrarea mostrelor si gestionarea retururilor

Pentru a sustine procesul de selectie a produselor, Update Advertising poate furniza mostre, in conditiile de mai jos. Politica de retur este aplicabila atat mostrelor, cat si produselor achizitionate, in functie de situatie.

MostreConditii de livrare si returnare a mostrelor

Mostrele se livreaza cu titlu gratuit, cu conditia returnarii acestora in termen de 30 de zile de la livrare.

La momentul expedierii, mostrele se factureaza conform Listei de Tarife sau ofertei individuale. La returnarea acestora in termenul stabilit, se emite factura storno.

In cazul in care mostrele nu sunt returnate in termen de 30 de zile, Cumparatorul va achita integral contravaloarea facturata la livrare. In aceasta situatie, mostrele devin Produse si se supun tuturor regulilor comerciale aplicabile produselor achizitionate.

Mostre comandate special

Daca mostrele solicitate:

• Nu fac parte din oferta uzuala
• Nu sunt disponibile in stoc
• Necesita comanda speciala la producator sau furnizor

Vanzatorul poate percepe, suplimentar fata de pretul din Lista de Tarife, o taxa echivalenta cu costurile de transport de la furnizor.

In acest caz, mostrele nu sunt returnabile si devin automat Produse.

Mostre personalizate

Daca asupra mostrelor se solicita servicii de personalizare, acestea devin Produse si nu mai pot fi returnate. Cumparatorul va achita integral contravaloarea produselor si a serviciilor de personalizare.

Conditii pentru acceptarea returului mostrelor

Returul mostrelor in termen de 30 de zile este acceptat doar daca produsele sunt in aceeasi stare ca la livrare:

• Nu prezinta urme de utilizare sau purtare
• Nu prezinta mirosuri sau murdarie
• Nu sunt personalizate
• Nu prezinta defecte, cu exceptia viciilor ascunse

Viciile ascunse sunt considerate defecte de calitate care nu pot fi identificate prin simpla examinare vizuala si care apar in momentul utilizarii produsului. Acestea pot fi reclamate in termen de maximum 30 de zile de la descoperire.

Retur produse achizitionateConditii generale de returnare

Returnarea produselor se poate face doar cu acordul prealabil scris al Vanzatorului si doar daca solicitarea este considerata justificata.

In cazul aprobarii returului, Vanzatorul va comunica in scris locatia de livrare. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de catre Cumparator.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se accepta la retur:

• Produse care nu fac parte din oferta uzuala
• Produse care nu sunt disponibile in stoc intern
• Produse comandate special de la furnizori pentru onorarea unei cereri specifice

Produse personalizate

Produsele personalizate nu se accepta la retur.

Exceptie: daca personalizarea este realizata de Vanzator si sunt identificate vicii ascunse ale produsului.

Retur din motive comerciale

In cazul solicitarii de retur din motive ce tin de razgandire sau schimb produs, cu aprobarea scrisa a Vanzatorului:

Produse din stoc intern

• Taxa de retur: 5% din valoarea produselor
• Minimum 30 RON + TVA per retur

Produse comandate special (import)

• Taxa de retur: 30% din valoarea produselor
• Minimum 50 RON + TVA per retur

Taxele acopera costurile logistice si administrative generate de procesarea returului.