Conditii clare si transparente pentru gestionarea solicitarilor de retur

La Update Advertising, fiecare comanda este procesata cu atentie, in special in cazul articolelor promotionale personalizate si al comenzilor speciale. Din acest motiv, returnarea produselor se poate realiza exclusiv cu acordul prealabil scris al Vanzatorului si doar daca solicitarea este considerata justificata.

In cazul aprobarii returului, Vanzatorul va transmite in scris confirmarea si va indica locatia unde produsele trebuie expediate. Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de catre Cumparator.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se accepta la retur urmatoarele categorii:

• Produse care nu fac parte din oferta uzuala a Vanzatorului
• Produse care nu sunt disponibile in stoc intern
• Produse comandate special de la furnizori externi pentru onorarea unei cereri specifice

Aceste produse sunt achizitionate pe baza unei comenzi ferme si implica relatii contractuale speciale cu furnizorii, motiv pentru care nu pot fi restituite.

Produse personalizate

Produsele personalizate nu se accepta la retur.

Exceptie: in situatia in care serviciul de personalizare este realizat de catre Vanzator si sunt identificate vicii ascunse ale produsului.

Avand in vedere natura personalizata a acestor articole, ele sunt realizate conform specificatiilor aprobate de client si nu pot fi revandute.

Retur din motive comerciale

In cazul solicitarilor de retur care tin de razgandirea Cumparatorului sau de dorinta de inlocuire cu alte produse, aprobarea se poate acorda doar in baza unei confirmari scrise din partea Vanzatorului.

Produse aflate in stoc intern

• Taxa de retur: 5% din valoarea produselor returnate
• Minimum 30 RON + TVA per retur

Produse comandate special (import)

• Taxa de retur: 30% din valoarea produselor returnate
• Minimum 50 RON + TVA per retur

Aceste taxe acopera costurile logistice si administrative generate de procesarea returului.